Vodafone Ukrayna Vodafone əlaqə mərkəzinə zəng etsəniz artıq eşidə biləcəyiniz səsli köməkçini sınaqdan keçirməyə başladığını elan edir və bu, sadəcə toxunma tonu ilə yığılan səs menyusu deyil. Nitqi tanıya və sintez edə bilən və “canlı” operatorun işi ilə müqayisədə eyni vaxtda 400 dəfə çox müştəriyə xidmət göstərməyə imkan verən səsli köməkçi.
Köməkçi seçilmiş ssenaridən asılı olaraq real vaxt rejimində müştərinin sorğusunu təhlil edə və sorğuya uyğun əvvəlcədən yazılmış xətləri oynaya, operatorla əlaqə saxlaya və ya zəngi standart IVR-ə ötürə bilər.
“Biz süni intellekti “işə götürmək” istəyirik ki, müştərilər zəng etdikləri məsələni tez həll edə bilsinlər, “Vodafone Ukrayna”nın satış və müştəri xidmətləri üzrə direktoru Yevgeni Bulak sınaqların başlanmasını şərh edib. - Köməkçi ilə ünsiyyətin adi operatorla ünsiyyətdən heç bir fərqi yoxdur. Müştəri sadəcə sualı səsləndirir və səs köməkçisi kömək etməyə çalışacaq. Əgər o, təkbaşına işin öhdəsindən gələ bilmirsə, müştərini operatorla əlaqələndirəcək”.
Köməkçi özünü robot kimi göstərmir, adi operator kimi danışır – belə ki, müştərilər həmişəki kimi ünsiyyət qura bilsinlər. Bu, köməkçiyə müştəri xidməti mütəxəssisi peşəsini tez mənimsəməyə kömək edəcək. Test zamanı köməkçi həm qadın, həm də kişi səsi ilə danışır. Toplanmış material və müştəri reaksiyasına əsasən, ən müsbət rəyi olan səs seçiləcək.
Hazırda təlim müddəti davam edir: səs köməkçisi ölkənin müxtəlif bölgələrindən olan müştərilərlə ünsiyyət qurur, müxtəlif yaş və cinsdən olan insanların dialektlərini, nitq xüsusiyyətlərini öyrənir. Bunun üçün Vodafone müəyyən bir nümunə təşkil edir. Əlaqə mərkəzinə zəng edən müştəri onun meyarlarına cavab verirsə, o, səsli köməkçiyə qoşulur.
Təlim 2021-ci ilin oktyabr ayına qədər davam edəcək. Bu günə qədər öyrənilmək üçün 30 minə yaxın zəng toplanıb. Kifayət qədər material toplandıqdan sonra səsli köməkçi müştərilərə tam xidmət göstərə biləcək. Vodafone artıq şəbəkə idarəçiliyində süni intellektdən istifadə edir. Beləliklə, 2019-cu ildən səmərəli işləyən süni intellekt sistemlərindən biri texniki personalın birbaşa iştirakı olmadan şəbəkədə avtomatik düzəlişlər etməyə kömək edir.
Həmçinin oxuyun: